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斷網一月報修未果 聯通:附近拆遷電纜也均拆除

澎湃新聞2021-08-23 21:24:020閱

消費者王先生向澎湃質量報告投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映,從今年7月中旬開始,他家中的聯通寬帶出現了時斷時續的問題。他聯系當地維修人員后得知,寬帶是因街道維修而受影響。7月末,近日,他發現家中寬帶徹底中斷,他多次向中國聯通報修,希望寬帶能夠恢復正常,均沒有得到處理。

實習生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文

寬帶斷網對他工作和生活影響都比較大,王先生介紹,而距離他家直線距離150-200米左右的另一小區仍能正常使用中國聯通寬帶,他認為這么久都沒有恢復難以理解,“我還是希望中國聯通可以把網絡問題解決,盡快恢復我家的寬帶?!?/p>

澎湃新聞與中國聯通消費者保護熱線聯系??头藛T核實后聯系王先生稱,接到王先生的投訴后,因王先生家附近土樓拆遷,附近網絡電纜全部拆除,沒有干路,因此只能建議王先生拆機并報停。

中國聯通消費者保護熱線一名客服人員表示,對此,因王先生家附近的土樓拆遷,附近網絡電纜全部拆除,暫時無法修復,建議王先生拆機和報停。

企業回應:

寬帶斷網后,王先生稱,他多次向中國聯通app在線報障,但總是提交失敗。七月末至八月初,他多次向中國聯通消費者保護熱線反映情況,問題依舊沒有得到解決。

責任編輯:尹悅

消費者投訴:

家住黑龍江省牡丹江市的王先生發現家中的聯通寬帶存在時斷時續的問題。他說,維修人員告訴他,今年7月中旬,因修路導致寬帶異常,請王先生稍等幾天。然而,到7月末時,王先生家中的寬帶徹底中斷。

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